“복잡한 위기사례 해결, 우리가 도와드립니다”

“복잡한 위기사례 해결, 우리가 도와드립니다”

- 보건복지부, 고난도 위기가구 사례 대응 지원을 위한 컨설팅단 운영 개시 -

 

보건복지부는 복지 현장에서 증가하고 있는 고난도 위기사례 대응을 돕기 위한 『고난도 위기사례 컨설팅 사업』을 5월 29일(수)부터 시행한다고 밝혔다.

 

‘고난도 위기사례 컨설팅 사업’은 위기사례 분야별 컨설팅단*이 온라인 플랫폼을 통해 지방자치단체 통합사례관리 업무 담당자들에게 전문성 있는 컨설팅을 제공하는 사업이다.

* ①생애주기별(아동/청소년, 청장년, 노인, 장애인 등), ②알콜/정신/심리, ③사회적고립/거부, ④법률전문, ⑤금융상담의 5개 분야, 총 30명으로 구성

 

고립‧은둔청년, 고독사 위험군 등 새로운 복지사각지대가 발굴됨에 따라 문제가 복합적으로 연계되어 있거나 알콜중독, 정신건강 등 전문적인 지식이 요구되어 현장 업무 담당자들이 자체적으로 대응하는 데 한계가 있는 고난도 위기사례가 발생하고 있다.

 

이번에 시행되는 컨설팅 사업은 지자체 통합사례관리 업무 담당자들이 신청할 경우 5개 분야 30명의 전문가로 구성된 컨설팅단이 사례 난이도별로 신청일 다음 날부터 4일에서 14일 이내에 컨설팅을 제공할 예정이다.

 

컨설팅 사업을 통해 위기사례에 대한 적절한 대응방안과 실무자가 사례 해결에 참고할 수 있는 전문지식 등을 제공함으로써 취약계층에게 보다 적절한 서비스를 제공하도록 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

 

고난도 위기사례 컨설팅 사업은 지자체 통합사례관리 업무 담당자라면 누구나 통합사례관리 소통플랫폼(https://www.hopep.or.kr)을 통해 신청할 수 있다.

 

구체적인 신청 절차 등 그 밖의 자세한 사항은 통합사례관리 소통플랫폼 위기사례 컨설팅 게시판을 참고하면 된다.

 

보건복지부 임을기 복지행정지원관은 “이번 사업을 통해 고난도 위기사례에 대한 지자체 업무 담당자들의 대응 및 해결 능력을 한 단계 더 끌어올릴 수 있을 것”이라고 하면서 “최종적으로는 위기사례에 대한 정교한 해결방안을 제시함으로써 약자 복지를 더 강화할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다”라고 밝혔다.

 

『고난도 위기사례 컨설팅 사업』 개요

□ 사업목적

○ 컨설팅단* 구성 및 소통플랫폼 구축을 통해 온라인 기반의 상시 컨설팅 제공하고 통합사례관리 담당자 역량 강화 및 업무수행 어려움 해소

* 5개 신청 분야의 전문가 총 30명

 

□ 사업내용

○ (신청자격) 지자체 통합사례관리 업무 담당자(공무원, 통합사례관리사 등)

 

○ (지원내용) 문제가 복합적으로 연계되어 있거나 전문지식이 요구되어 현장 자체 대응이 어려운 고난도 위기사례에 대해 전문적인 컨설팅 제공

 

○ (신청분야)

신청 분야(5개)	세부 내용
① 생애주기별	아동/청소년, 청장년, 노인(치매), 장애 등
② 알콜/정신/심리	알콜중독, 저장장애, 정신건강 등
③ 사회적고립/거부	고립, 개입거부 등
④ 법률전문	파산‧회생, 법률분쟁, 성년후견 등
⑤ 금융상담	채무조정, 신용상담 등

 

○ (신청방법) 통합사례관리 소통플랫폼(https://www.hopep.or.kr) 회원가입* → 가입 승인(1~2일 소요) → ‘위기사례 컨설팅’ 게시판에 신청글 작성(신청분야 선택, 대상자 정보‧ 문제상황‧요청내용 등 신청내용 작성)

 

* 소속기관, 부서명, 업무 연락처 등 기입

 

○ (사례분류) 사례 신청 분야‧내용, 컨설팅 위원 의견 등 확인하여 (기본‧심화) 위기사례와 단순문의*로 구분

 

* 업무매뉴얼 관련 문의, 행정절차 문의 등

 

 

□ 추진절차

<고난도 위기사례 컨설팅 사업 추진절차>

구분		처리기한		내 용		수 행
컨설팅 신청		-		‧컨설팅 신청서 작성(신청 분야, 사례상황, 신청내용 등)		지자체 통합사례관리 업무 담당자
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사례검토‧분류/배분		2일이내		‧사례 적합성 및 난이도 검토 ‧기본/심화 위기사례 및 단순문의로 분류 ‧컨설팅 위원에게 사례 배분 ※ 단, 신청내용 보완 등 필요한 경우 4일 이내 처리 가능		센터*
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컨설팅 지원		4일~14일이내		‧(기본/심화 위기사례) 매칭된 컨설팅 위원이 컨설팅 제공 ‧(단순문의) 센터 담당자가 답변		컨설팅단
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모니터링		2일이내		‧컨설팅 답변 내용 및 처리기한 모니터링		센터

* 한국사회보장정보원 사례관리정책지원센터

 

 

출처: 보건복지부 보도참고자료(2024. 5. 29)